Keberadaan kotak saran diharapkan mampu memangkas jarak antara polisi dan masyarakat, sekaligus menjadi alarm bagi petugas agar tidak main-main dalam melayani.
Beberapa poin krusial yang ditekankan dalam sosialisasi ini antara lain:
- Media Komunikasi: Kotak saran berfungsi sebagai jembatan langsung bagi warga yang merasa aspirasinya tersumbat.
- Aksesibilitas: Menghadirkan pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah tanpa birokrasi yang berbelit.
- Akuntabilitas: Setiap kritik yang masuk menjadi rapor langsung bagi personel di unit pelayanan.
Komitmen Menjaga Kepercayaan Publik
Mewakili Kapolres Ciamis AKBP H. Hidayatullah, Kompol Sujana juga menambahkan bahwa keseriusan ini merupakan bentuk dukungan terhadap program strategis Polda Jabar.
Targetnya jelas: menciptakan pelayanan publik yang akuntabel di seluruh jajaran SPKT Polres Ciamis.
”Kami tidak antikritik. Sebaliknya, partisipasi masyarakat dalam mengevaluasi kami adalah kunci untuk membangun kepercayaan publik yang lebih kuat,” imbuhnya.
Dengan hadirnya sistem evaluasi berbasis partisipasi ini, Polres Ciamis juga berharap bisa mengubah wajah pelayanan kepolisian menjadi lebih terbuka, humanis, dan benar-benar hadir sebagai pelindung serta pengayom masyarakat.
