CIAMIS,KONDUSIF.COM,- Pemerintah Kabupaten Ciamis mengandalkan inovasi digital untuk memperluas akses masyarakat terhadap informasi publik. Salah satu upayanya ialah mengintegrasikan layanan Call Center 112 dengan sejumlah platform digital melalui inovasi Omni Channel.
Inovasi tersebut menjadi salah satu materi yang dipaparkan Sekretaris Daerah Ciamis, Andang Firman Triyadi, saat menerima visitasi Komisi Informasi (KI) Jawa Barat di Ruang Rapat Sekretaris Daerah, Kamis, 15 Oktober 2026.
Kunjungan itu merupakan bagian dari Monitoring dan Evaluasi (Monev) Penerapan Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik 2026.
Melalui agenda tersebut, tim KI Jawa Barat mengevaluasi pelaksanaan keterbukaan informasi.
Sekaligus mendengarkan pemaparan inovasi yang dikembangkan pemerintah daerah.
Dalam presentasinya, Andang menekankan pentingnya layanan informasi yang cepat, mudah diakses, dan terjangkau.
Menurut dia, pemerintah daerah perlu terus mengembangkan terobosan agar masyarakat tidak menghadapi prosedur yang berbelit ketika membutuhkan informasi.
“Dalam upaya tersedianya informasi publik bagi masyarakat di Kabupaten Ciamis yang cepat, mudah, ringan biaya dan optimal, perlu dilakukan berbagai langkah dan terobosan sehingga masyarakat mendapatkan layanan yang maksimal,” kata Andang.
Salah satu langkah yang ditempuh Pemkab Ciamis ialah mengintegrasikan layanan informasi melalui berbagai kanal komunikasi.
Lewat Omni Channel, masyarakat dapat mengakses informasi melalui Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, dan WhatsApp yang terhubung dengan layanan Call Center 112.
Andang mengatakan integrasi tersebut dirancang untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi melalui fitur percakapan interaktif.
Layanan Jangkau Disabilitas
Pemerintah daerah juga menargetkan layanan ini dapat menjangkau penyandang disabilitas sehingga akses informasi publik tidak terbatas pada kelompok masyarakat tertentu.
