Ia mendorong manajemen Perumda Tirta Intan untuk segera menciptakan sistem pelayanan yang lebih modern dan praktis.
Menurutnya, menjaga kepuasan pelanggan lama jauh lebih penting agar mereka tetap setia menggunakan layanan PDAM.
Di sisi lain, kemudahan akses harus menjadi daya tarik bagi calon pelanggan baru.
”Prioritas ke depan adalah mempertahankan loyalitas pelanggan lewat pelayanan prima. Kita harus memastikan pelanggan yang ada saat ini tidak beralih, sementara mereka yang belum bergabung segera tertarik untuk berlangganan,” tegasnya.
Ia juga menambahkan bahwa transparansi tarif dan kemudahan fasilitas, mulai dari proses pendaftaran hingga sistem pembayaran, harus menjadi fokus utama pembenahan.
“Semua harus dipermudah agar masyarakat merasa nyaman,” tutupnya.
